▪ Les paragraphes de la norme qui nécessitent une ou des procédure(s)
▪ Les informations qui doivent être enregistrées et le contenu de ces enregistrements
▪ L’analyse des indicateurs de performance mis en place, leur adéquation avec les engagements, leur suivi
▪ Les autres exigences

▪ Les rôles des différentes parties :
– Le responsable d’audit
– L’auditeur
– L’équipe d’audit
– Le demandeur
– L’audité

▪ La préparation et le déroulement de l’audit :
– La phase de lancement
– La phase de préparation
– La phase de réalisation de l’audit
– La phase de rédaction du rapport d’audit
– La phase de mise en œuvre et de vérification des actions

▪ La communication en situation d’audit :
– Les principales qualités de l’auditeur
– Les pièges à éviter
– Les situations particulières à gérer lors de l’audit

Exercices pratiques en dé- roulant les étapes suivantes :
▪ La nomination d’équipes d’audit (2 auditeurs/équipe)
▪ Le tirage au sort par équipe de 2 à 3 chapitres de la Norme et de 2 à 3 services/activités
▪ L’élaboration d’un plan d’audit par équipe
▪ La réalisation de l’audit (1h30 par équipe) comprenant l’audit des chapitres de la Norme et l’audit terrain
▪ La présentation des conclusions de l’audit par chacune des équipes
▪ La présentation des conclusions de la journée pratique : Points forts, points faibles et axes d’amélioration à apporter lors des audits internes