Mettre en ouvre un système de management selon la norme ISO 9001:2015
Objectfis
– Connaître les exigences et les évolutions de la norme ISO 9001
– Maîtriser les étapes à suivre pour construire et faire vivre un système de management de la qualité
– Être capable de conduire un projet de certification ou d’améliorer son système de Management
Programme Détaillé
Contenu
Partie 1
La norme ISO 9001 : 2015 – Rappels historiques
▪ Vocabulaire, principes et enjeux
▪ La structuration en 10 chapitres
Partie 2
L’analyse du contexte (chapitre 4)
▪ Identifier les risques et les opportunités
▪ Clarifier la chaîne de ses clients et des parties intéressées
▪ L’approche processus : identifier, décrire, piloter les processus
Partie 3
Leadership (chapitre 5)
▪ S’appuyer sur l’engagement de la direction et la stratégie de l’entreprise
▪ L’écoute client
▪ Formaliser la politique qualité en raisonnant sur les enjeux clés
▪ Clarifier le rôle de chacun
Partie 4
Planification du SMQ (Chapitre 6)
▪ Traduire la politique en objectifs qualité mesurables
▪ Formaliser son plan d’action
Partie 5
Supports (Chapitre 7)
▪ Construire et maîtriser un système documentaire pertinent, informations documentées
▪ Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser
▪ Gérer les connaissances
▪ Adapter les infrastructures
▪ Le plan de communication
Partie 6
Réalisation des activités opérationnelles (Chapitre 8)
▪ Analyser et améliorer ses processus clés : achat, vente, production, conception…
▪ La maitrise des produits non-conformes
Partie 7
Evaluation de la performance et amélioration (Chapitre 9 et 10)
▪ Indicateurs
▪ Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes
▪ La revue de direction
DURÉE :
1, 2 ou 3 jours en fonction de la typologie des participants et des objectifs à atteindre
OUTILS :
› support
› exercices pratiques
› QCM
PRÉREQUIS :
PUBLIC :
Toute personne concernée par la mise en œuvre d’un système de management de la qualité
PÉDAGOGIE :
Réalisation de nombreux exercices d’application permettant la mise en œuvre de la norme ISO 9001 à travers la résolution de cas pratiques.
Validation des acquis par QCM en fin de stage